1.最初に確認いただきたいこと
電源について
- コンセントは抜けていませんか？挿さっている場合も、一度抜き挿しをお願いします
- コンセントプラグに破損はありませんか？
- 延長コードをご利用の場合、コード自体に破損はありませんか？
- 電源元のブレーカーは落ちていませんか？
通信状況について
- 電波状況に問題はありませんか？
- ゲートウェイとColor装着牛の間に遮蔽物はありませんか？
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※確認事項を実施した後、Colorのデータはゲートウェイとの通信が回復後、順次送信・計算がされますため、通信再開まで少々お時間がかかります
※停止期間が長い場合はセンサー内で保持できるデータの上限を超えてしまい、停止期間の取得データが欠損する可能性がございます、ご了承ください
2-a.ゲートウェイ IDが1で始まる場合
最初の確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下までご連絡ください
お問い合わせ先
- サポート窓口（営業時間：平日10:00-18:00）
- 連絡時にお伝えいただきたいこと
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- ゲートウェイのID
- 「確認事項を試したが稼働中にならない」こと
- ゲートウェイ付近の電波状況
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2-b.ゲートウェイ IDが4で始まる場合
最初の確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下もご確認ください
蓋を開けていただき、中の丸い機械が何色に光っていますか？
- 白色または緑色：正常稼働中
- 虹色：白色に変わるまでそのままお待ちください
- 赤色：通信状況を再度ご確認ください
- 光らない：電源が入っていないため、電源を再度ご確認ください
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確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下までご連絡ください
- サポート窓口（営業時間：平日10:00-18:00）
- 連絡時にお伝えいただきたいこと
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- ゲートウェイのID
- 「確認事項を試したが稼働中にならない」こと
- ゲートウェイ付近の電波状況
- 何色に光っているか
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2-c.ゲートウェイ IDが5で始まる場合
最初の確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下もご確認ください。
ゲートウェイ底部のLEDステータスが何色に光っていますか？
- 1,2,3すべてオレンジ色で点灯：正常稼働中
- 1,2がオレンジ色で点灯/3が消灯：通信状況を再度ご確認ください
- 1,3がオレンジ色で点灯/2が赤色で点滅：ゲートウェイ自体に故障の可能性がありますので、サポート窓口までご連絡ください
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確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下までご連絡ください
- サポート窓口（営業時間：平日10:00-18:00）
- 連絡時にお伝えいただきたいこと
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- ゲートウェイのID
- 「確認事項を試したが稼働中にならない」こと
- ゲートウェイ付近の電波状況
- LEDの色と点灯パターン
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3.災害などで水没や破損がある場合
故障の可能性がございますので、上記サポート窓口までご連絡ください