6-2.ゲートウェイが停止中の場合の対処法は？

目次

 1.最初に確認いただきたいこと

 2-a.ゲートウェイIDが1で始まる場合

 2-b.ゲートウェイIDが4で始まる場合

 3.災害などで水没や破損がある場合

1.最初に確認いただきたいこと

電源について

• コンセントは抜けていませんか？挿さっている場合も、一度抜き挿しをお願いします
• コンセントプラグに破損はありませんか？
• 延長コードをご利用の場合、コード自体に破損はありませんか？
• 電源元のブレーカーは落ちていませんか？

通信状況について

• 電波状況に問題はありませんか？
• ゲートウェイとColor装着牛の間に遮蔽物はありませんか？

※確認事項を実施した後、Colorのデータはゲートウェイとの通信が回復後、順次送信・計算がされますため、通信再開まで少々お時間がかかります

※停止期間が長い場合はセンサー内で保持できるデータの上限を超えてしまい、停止期間の取得データが欠損する可能性がございます、ご了承ください

2-a.ゲートウェイ IDが1で始まる場合

最初の確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下までご連絡ください

お問い合わせ先

• サポート窓口（営業時間：平日10:00-18:00）
  • • クラウド内の【サポート・ご要望】
    • メール：[e-mail]　
    • 電話：[phone]

• 連絡時にお伝えいただきたいこと
  • • ゲートウェイのID
    • 「確認事項を試したが稼働中にならない」こと
    • ゲートウェイ付近の電波状況

2-b.ゲートウェイ IDが4で始まる場合

最初の確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下もご確認ください

蓋を開けていただき、中の丸い機械が何色に光っていますか？

• 白色または緑色：正常稼働中
• 虹色：白色に変わるまでそのままお待ちください
• 赤色：通信状況を再度ご確認ください
• 光らない：電源が入っていないため、電源を再度ご確認ください

確認事項を実施した後も稼働しない場合、以下までご連絡ください

• サポート窓口（営業時間：平日10:00-18:00）
  
  • • クラウド内の【サポート・ご要望】
    • メール：[e-mail]　
    • 電話：[phone]

• 連絡時にお伝えいただきたいこと
  • • ゲートウェイのID
    • 「確認事項を試したが稼働中にならない」こと
    • ゲートウェイ付近の電波状況
    • 何色に光っているか

3.災害などで水没や破損がある場合

故障の可能性がございますので、上記サポート窓口までご連絡ください