Colorのプッシュ通知が届かない

Colorのプッシュ通知がスマホへ届かない場合は以下をご確認ください

確認事項

1. プッシュ通知が届かないの内容をご確認ください
2. ユーザー設定で通知がONになっていますか？
3. ユーザー権限は管理者もしくは作業者になっていますか？
4. アラートに載っていましたか？

通知の種類によって追加の確認がございます、他の通知も届かない場合は以下も合わせてご確認ください

• 個体リストの新着通知が届かない
• 予定のプッシュ通知が届かない

解決しない場合

【サポートご要望】宛に以下の情報をご連絡ください

1. プッシュ通知が届かないこと
2. 届かない通知の種類（全て／予定／個体リスト／Color）
3. ヘルプページで書いてある項目をチェック済みであること
4. 通知が届かないユーザーID(メールアドレス）
5. 通知が届かない端末のOS（例　Android iOS等）
6. 通知が届かない端末の機種名(例　iPhone12　等）
7. 通知が届かない端末のファームノートアプリのバージョン(例　2.2.8 等)
8. 通知が届かない端末に対して他のアプリの通知は届くか（例：他のアプリの通知は届いている）
9. 複数ユーザーで利用されている場合、他のユーザーには通知は届くか

1.プッシュ通知が届かないの内容をご確認ください

スマートフォンやアプリのバージョン等についてプッシュ通知が届かないをご確認されていますか？
ご対応前の場合は、こちらも合わせてご確認ください

2.ユーザー設定で通知がONになっていますか？

Colorのプッシュ通知はユーザーアカウントごと、通知の種類ごとに設定ができます

Colorの通知設定をしたいをご確認ください

3.ユーザー権限は管理者もしくは作業者になっていますか？

プッシュ通知はユーザー権限が管理者もしくは作業者の方に送信されます。以下の手順でユーザー権限をご確認ください

ログインしているユーザーのユーザー権限は閲覧できません、また閲覧変更は管理者のみ実施できますので、確認する際は別の管理者アカウントよりご確認ください

手順

1. ユーザー設定を押す
2. 確認したいユーザーを押す
3. 権限の設定を見る

4.アラートに載っていましたか？

通知された牛かはアラートをご確認ください
ただし、テスト送信した通知はアラートに表示されません

Colorグラフを後日確認すると検知ラインを超えているのに、プッシュ通知が送信されていなかった場合について

Colorのグラフには速報値とその後計算された結果で２段階がございます。
通知は速報値を元に通知しておりますので、後日グラフを確認した際に検知ラインを超えている状態であっても、速報時は検知ラインを超えていなかったため、通知の対象ではない場合がございます。